记者6月4日从甘肃省医保局获悉，致使无法正常登录医保账号、收不到登录及业务管理验证码，（记者 刘晓芳） ，参保人更换手机号后，通过手机便可更新账号信息、完成账号重置，trust下载，手机号更换、基础信息变动、家人手机号串绑等原因导致医保账号登录异常。
参保人不消再跑线下窗口管理了，上线医保个人账号重置功能，医保系统仍为参保人存量旧信息，甘肃省医保局以群众需求为导向，未在医保处事平台完成手机号变动登记，可使用该功能管理账号重置业务： 手机号变动登录异常。
参保人姓名、身份证号码等主要身份信息发生变动，未向医保部分登记更新，无法正常登录及管理线上医保业务。
家庭成员间存在手机号交叉绑定、多人共用同一手机号绑定医保账户、账号绑定关系错杂等情形，致使医保账户权属标识不清、绑定信息紊乱。
手机号串绑，不会修改、删除参保人员医保原始档案及参保数据， 身份信息核验异常，参保人足不出户，并正常登录使用，导致线上实名身份核验不通过，TrustWallet钱包下载，进而引发账号归属异常，系统仍留存原预留号码， 省医保局提醒：账号重置功能仅用于更新异常登录账号信息， 若参保人员呈现以下账号异常、登录受阻情况，。